Перевозка пассажиров

Необходимые документы
 
Пассажир несет персональную ответственность за наличие действительных документов, соответствующих требованиям Авиакомпании, иммиграционных и иных государственных служб в каждом пункте назначения. Пассажир обязан оплатить любые штрафы, пени или издержки, взысканные в результате нарушения данного требования.

В случае международной перевозки Пассажир должен предоставить документы, установленные действующим законодательством страны отправления и назначения.

При регистрации на рейс не принимаются просроченные или поврежденные документы удостоверяющие  личность. Если имя или фамилия, указанные в документах удостоверяющих личность, не соответствуют имени или фамилии, которые были указаны при оформлении Заказа и заключении договора воздушной перевозки, то Пассажир к полету не допускается.


Обслуживание в полете

Перевозчик  обеспечивает на борту воздушного судна:

  • информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна,
  • местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
  • предоставление питания и  прохладительных  напитков в зависимости от продолжительности полета и класса обслуживания;
  • первую медицинскую помощь.

Пассажир должен ознакомиться с информацией об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.


Регистрация

Пассажиру необходимо прибыть к месту регистрации и оформления багажа заблаговременно. Регистрация начинается, как правило, при международных воздушных перевозках  за 3 часа, а при внутренней воздушной перевозке за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию. В зависимости от условий конкретного аэропорта время начала, окончания и продолжительность процесса регистрации может изменяться.

Пассажир, имеющий пассажирский билет, должен пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также паспортный контроль и контроль авиационной безопасности в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Авиакомпанией. При перевозке по международному маршруту Пассажир должен также пройти таможенный, пограничный и при необходимости, санитарно-карантинный, миграционный, ветеринарный и фитосанитарный контроль.

Для прохождения регистрации на рейс Авиакомпании Пассажир должен иметь при себе  Билет, оформленный на БСО на рейс Авиакомпании, а также предъявить документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, информация о котором зафиксирована в Билете. При наличии электронного билета рекомендовано иметь при себе Маршрут/квитанцию.

В случае отсутствия у Пассажира Маршрут/квитанции на рейс, но наличия Платежного документа, подтверждающего оплату заказа, Пассажиру необходимо сообщить номер Заказа агенту по регистрации или представителю Авиакомпании и при необходимости предъявить Платежный документ.

Если информации об оплате заказа в списке Пассажиров на рейс и базе данных Авиакомпании отсутствует, Пассажир к регистрации не допускается.

Расследование ситуаций по недопущению Пассажира к регистрации производится в претензионном порядке по письменному обращению Пассажира в Авиакомпанию. В случае вины Авиакомпании Пассажиру будет произведена денежная компенсация в доказанном размере.

При регистрации Пассажиру выдается посадочный талон с указанием фамилии, маршрута, номера рейса, даты вылета и номера места в салоне самолета. При наличии багажа пассажиру выдается багажная бирка, с указанием количества мест и вес багажа.

Неявка на регистрацию к установленному времени, признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира.

Авиакомпания не   несет   ответственности за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием  Пассажира на регистрацию.

Прием к перевозке Пассажира и его Багажа осуществляется обслуживающей компанией на основании:
  • Документов удостоверяющих личность, а также Билета, оформленного на БСО;
  • Списка пассажиров, при электронном оформлении билета (далее – Список);
  • При отсутствии Пассажира в Списке, прием и оформление к перевозке осуществляется по решению Авиакомпании.

Посадка на рейс

Пассажир обязан прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее, чем за 20 минут до вылета рейса по расписанию. Пассажиры, не прибывшие на посадку к указанному времени могут быть отстранены от полета. Данная ситуация признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира и Авиакомпания не будет нести ответственность за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием на посадку.